PCSHOPS - PORTAFOLIO

PORTAFOLIO

	PCSHOPS
	Consultores en Informatica y Sistemas

PORTAFOLIO

INTEGRACION DE SOLUCIONES

SOPORTE LOGISTICO

REPARACION Y MATENIMIENTO

CREDITO Y ARRENDAMIENTO

Ofrecemos servicios y soluciones de TI que aportan un valor tangible y ayudan a impulsar el negocio de nuestros clientes:

Algunos de nuestros servicios son:

SERVIDORES DE COMPUTO VENTA Y PUESTA A PUNTO.
SOLUCIONES DE IMPRESION
Digitalización de Documentos
Arrendamiento Puro para proyectos informaticos.
Soluciones de Redes .
Soluciones avanzadas de seguridad informática, comunicaciones unificadas y telefonía IP, redes inalámbricas, redes locales y WAN . Nuestras soluciones integrales puedes incluir productos relacionados como Aeroscout, Ironport o RSA.
Licenciamiento

Microsoft, Symantec/Veritas, Citrix, VMware. Soluciones de licenciamiento por volumen que se adecuan a las necesidades del cliente .

Outsourcing Gerencial Informático.
Solución mediante la cual PCSHOPS se hace cargo de los servicios del departamento de Tecnología, alineando la tecnología a las necesidades del negocio, y operándola en el día a día.
Soporte Integral.
Con cobertura en toda la República Mexicana, Nuestr equipo administra contratos de soporte en las principales tecnologías de Hardware, Software y Comunicaciones para garantizar sudisponibilidad. Esta oferta contempla también la asignación de personal en sitio, servicios administrados, y proyectos de instalación de nueva tecnología.

Servicios Profesionales y de Consultoría;

Diseño, configuración, implementación, migración y soporte de tecnologías de infraestructura de TI como: sistemas operativos, sistemas de correo electrónico y mensajería unificada, system management, aplicaciones de respaldo y recuperación de datos y muchos otros más.
Soluciones de Alta Disponibilidad en infraestructura de cómputo, almacenamiento y respaldo de datos.

que permiten la continuidad de los negocios. Entre las soluciones se encuentran Clustering,consolidación de almacenamiento (SAN, NAS), clonación y replicación local y/o remota de datos, así como automatización y/o consolidación de respaldos, respaldos en línea y recuperación de datos.

Servicios Logísticos;

cubrimos todas las actividades relacionadas con la adquisición de equipos de cómputo nuevos y retiro de equipos usados como almacenaje, embarque, instalación y configuración de equipos nuevos; retiro, rehabilitación o destrucción de equipos usados. Estos servicios aplican para cualquier marca de equipos de cómputo sin importar dónde y con quién los haya adquirido .
Soluciones de Seguridad en TI
como detección de intrusos, antivirus, firewalls, filtrado de contenidos de internet, seguridad de acceso a equipos y aplicaciones, administración de mensajería instantánea y muchas más.
Soluciones de System Management
Monitoreo, alertas y predicción en servidores, bases de datos y redes; distribución de software, control de configuraciones y activos, desempeño de servicios de web, entre otras .
CALL CENTER.
Nuestro centro de contacto donde podemos manejar el oustourcing de procesos como mesa de ayuda, telemarketing, atención a clientes, cobranza entre otros.
Soluciones de Help Desk y Call Center
Sistema de respuesta audible, servidores para administrador de faxes, entre otras.
Servicios de Monitoreo de Redes;
Contamos con una mesa de ayuda y un sistema de monitoreo deredes que le permitirá a su empresa mejorar la disponibilidad de su red.

Soluciones de Negocio;
Hemos desarrollado aplicaciones basadas en tecnologías de vanguardia para la administración del proceso comercial y del proceso de soporte. Así mismo, contamos con soluciones para la administración de Call Centers.

ADMINISTRACION DE INFRAESTRUCTURA Y SOPORTE TECNICO.

Beneficios del Negocio:

· Reducción de costos (Bajo costo de propiedad)

· Optimización de niveles de servicio

· Habilitación de estrategias tecnológicas

· Modelo de servicios bajo demanda

· Incremento en eficiencia operativa

· Aceleración de "time to market"

· Integración de proyectos complejos y especializados por tipo de cliente e industria

· Reducción de riesgos

· Optimización del uso del capital, manteniendo vigencia tecnológica

· Acceso a alianzas estratégicas con beneficios reales

· Rápido tiempo de introducción al mercado.

· Acceso a profesionales entrenados y certificados.

· Centro de Datos de última generación.

· Seguridad y confianza, ambiente a prueba de fallas.

· Soluciones flexibles y sin límite de crecimiento.

· Servicios con base a la demanda del cliente.

· Menor complejidad, fácil administración, un solo proveedor

· Permite concentrarse en su negocio central mientras optimiza el capítulo de Tecnología

Cabe mencionar que en lo que respecta a firewall, switches, servidores, espacio físico, etc. son dedicados para cada cliente, nada es compartido.

Los Niveles de Disponibilidad del Servicio que ofrecemos son los siguientes:

· Centro de Datos el 99.999%

· Conectividad e Internet el 99.99%

· Ambiente de Producción el 99.9%

· Seguridad Perimetral el 99.9%

· Monitoreo del Ambiente de Producción el 99.9%

· Servicio de Almacenamiento el 99.9%

· Servicio de Respaldo el 99.9%

REPARACION DE EQUIPO DE COMPUTO Y PERIFERICOS.

Por contarto o por evento.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

1. Servicios de Mantenimiento

1. Mantenimiento Básico para PC'S

I. Limpieza general del CPU

II. Limpieza del teclado

III. Limpieza del monitor

IV. Limpieza de mouse, interna y externa

V. Prueba de secuencia de arranque

VI. Pruebas de comunicación con dispositivos periféricos (Impresoras, unidades de cinta, tarjetas, etc.)

VII. Ejecutar rutinas de diagnóstico de lineamientos generales

EVENTOS: 4 Visitas Anuales

2. Servicio de Mantenimiento Profundo

I. Limpieza completa del CPU (desarmado total)

II. Verificación de fuente de poder y voltajes de alimentación

III. Limpieza del monitor, chequeo de fuentes y otros elementos internos

IV. Limpieza de tarjetas internas, conexiones, peines y sockets

V. Limpieza de teclado (desarmado total)

VI. Limpieza de puertos y terminales de unidades de almacenamiento

VII. Prueba de secuencias de sistema

VIII. Pruebas de comunicación con dispositivos periféricos (Impresoras, unidades de cinta, concentradores de red, tarjetas , etc.)

IX. Ejecutar rutinas de diagnóstico de hardware

EVENTOS: 2 Visita Anual

3. Equipos de impresión

I. Limpieza general

II. Revisión y diagnóstico de puertos de comunicación

III. Paralelo, serial, USB y red - así como de partes mecánicas de desgaste natural (engranes, fusores, gomas de tracción y rodillos.)

IV. Autopruebas

V. Pruebas en línea

EVENTOS: 3 Visitas Anuales

CABE SEÑALAR QUE AL CONTRATAR EL MANTENIMIENTO BASICO ANUAL, EL MANTENIMIENTO PROFUNDO E IMPRESORAS SERA ADICIONAL Y EN CASO DE SOLICITAR MANTENIMIENTO CORRECTIVO, SE EXPEDIRA UNA POLIZA CON UNA INVERSION ANUAL DE $ 250.00 POR EQUIPO, Y LAS REFACCIONES SE COTIZARAN APARTE.

Los cinco procesos de la entrega de servicios de Tecnologías de Información.

Administración de Niveles de Servicio (Service Level Management SLM).- Es la responsable de negociar, definir, acordar y administrar la calidad, cantidad y costo de los servicios ofrecidos por la organización de TI, en términos aceptables y entendibles para el cliente y redituables para el proveedor. Es el único proceso que se negocia con el cliente, conoce sus requerimientos, las capacidades de TI y logra el equilibrio entre el cliente y el costo de los servicios suministrados.
Administración Financiera de los Servicios TI(Financial Management for IT Services).- Define y administra el presupuesto a emplear por TI, los costos/precios de los servicios (IT Accounting) ofrecidos y las formas de cargos. Es responsable de los aspectos financieros que implican al suministrar los servicios de TI.
Administración de Disponibilidad(Availability Management).- Diseña la infraestructura de servicio para los niveles específicos de disponibilidad y de recuperación, basándose en las necesidades del cliente establecidas en los acuerdos de niveles de servicio. Asegura disponibilidad y confiabilidad de los recursos de TI.
Administración de Capacidad(Capacity Management).- Se asegura que la TI tenga los recursos suficientes y disponibles para satisfacer la demanda de servicios autorizados. Refleja los niveles de demanda, capacidad y niveles de uso del servicio.
Administración de la Continuidad de Servicios de IT(Continuity Management).- Define prueba y ejecuta un plan para reducir el riesgo de pérdida de oportunidades y ganancias para el negocio, como resultado de Interrupciones prolongadas e inesperadas en los servicios de información.

Este conjunto de procesos estandarizados y ejecutados dentro de nuestro actuar cotidiano al proporcionar servicios de TI, nos permiten mejorar la calidad y establecer un círculo de mejora continua, aumentar la capacidad para administrar los servicios y obtener ahorros importantes en tiempo y recursos, ya que no se tendrán reprocesos ni riesgos por casos no documentados, tiempos no considerados, o fallas en la implementación de nuevos productos, errores de capacidad y caídas inesperadas sin planes de contingencia o rupturas de continuidad no programadas. Además, nos permite la planeación adecuada en tiempo, capacidad de recursos, costos y negociación con el cliente para liberar cualquier servicio de TI.

Para migrar la operación de una mesa de ayuda a los procesos basados en ITIL, es recomendable apoyarse con un consultor experto en este tipo de migraciones, ya que esta etapa puede llevarse desde algunos meses a un año en su fase inicial, y hasta dos a cuatro años para completar todo el esquema; dependiendo de la cantidad de servicios ofrecidos por la mesa de ayuda, procesos documentados, herramienta (software) utilizada para la administración de los servicios y la cantidad de personas que la atienden.